Mesurer une campagne UGC : les KPI par objectif, des vues aux installations
Une campagne UGC se juge sur un seul objectif : notoriété (vues, temps de visionnage), considération (visites de profil, commentaires, recherches de marque) ou action (clics, inscriptions, installations). Lisez chaque indicateur avec sa définition plateforme : une vue TikTok n'est pas une vue Instagram. Calculez les coûts sur le coût complet, en nommant le dénominateur. Balisez chaque créateur et chaque vidéo avant le lancement : liens UTM, liens de campagne des stores, codes. Et acceptez une attribution organique partielle : comparez à une période de référence, pas au seul dernier clic.
Partir de l'objectif, pas du tableau de bord
Un tableau de bord sert surtout à diagnostiquer, pas à décider. Avant le lancement, fixez l'objectif, un KPI principal qui dit si la campagne a marché, et deux ou trois indicateurs de diagnostic qui expliquent pourquoi. Écrivez-les dans le brief : notre modèle de brief UGC leur fait une place. Pour tout le déroulé, du brief au lancement, voir comment préparer et lancer une campagne UGC.
- Notoriété. Des inconnus découvrent le produit. KPI principal : les vues, ou les spectateurs uniques si la plateforme les donne.
- Considération. Le spectateur creuse : il ouvre un profil, pose une question en commentaire, enregistre la vidéo, cherche votre nom.
- Action. Il clique, s'inscrit, installe, lance un essai ou achète.
Jugée sur tout, une campagne a toujours un chiffre flatteur : choisissez-en un.
Les KPI UGC par objectif
| Objectif | KPI principal | Indicateurs de diagnostic | Où le lire |
|---|---|---|---|
| Notoriété | Vues ; spectateurs uniques | Vues de 2 et de 6 secondes, temps de visionnage moyen, vidéo vue en entier, partages | Compteurs publics ; statistiques du créateur ; gestionnaire de publicités |
| Considération | Visites de profil, questions en commentaire, enregistrements, recherches de marque | Nouveaux abonnés, recherches qui ont mené à la vidéo | Statistiques du créateur ; vos comptes ; Search Console (requêtes de marque) |
| Action | Clics, inscriptions, installations, essais, achats | Taux de passage du clic à l'inscription, coût par résultat | Analytics web avec liens UTM ; App Store Connect et Google Play Console ; codes ; gestionnaire de publicités |
Pour un logiciel, une app, un service ou une formation, l'action est souvent une inscription, une installation ou une démo : les rapports des stores et vos analytics produit priment. Pour les apps, voir notre page UGC pour application mobile.
Définitions précises : une vue n'est pas la même partout
- TikTok, en publicité. Dans le gestionnaire de publicités, une vue compte chaque démarrage de la vidéo, hors relectures. S'y ajoutent les vues de 2 et de 6 secondes, les vues à 25, 50, 75 et 100 % de la durée, et la durée de lecture moyenne par vue.
- TikTok, en organique. Dans TikTok Studio, chaque publication affiche son taux de rétention (part de la vidéo regardée), son temps de visionnage moyen, la part de spectateurs l'ayant vue en entier et ses sources de trafic ; la vue d'ensemble ajoute les visites de profil et les recherches qui ont mené à vos contenus. Ces chiffres sont dans le compte du créateur : demandez-les.
- Instagram. Les vues comptent les lectures ou affichages d'un contenu ; les spectateurs, les comptes uniques qui l'ont vu au moins une fois à l'écran. Instagram présente les spectateurs comme estimés et en cours de développement, et ses statistiques couvrent les 90 derniers jours.
- Couverture et répétition. Pour le glossaire publicitaire de TikTok, la couverture (reach) est le nombre estimé de comptes uniques qui ont vu vos publicités ; la répétition (frequency), le nombre moyen de fois où chacun les a vues.
Donnez donc les vues par plateforme, un total seulement avec cette réserve, et toujours avec un indicateur de rétention : seules, les vues ne disent rien de l'attention.
Sources : TikTok Ads, video play metrics (novembre 2025), TikTok Creator Academy, analytics (1er octobre 2026), Instagram, à propos des statistiques, glossaire de TikTok Ads Manager (novembre 2025). Relevé le 2 octobre 2026.
Les formules : CPM, coût par vue, CPA, ROAS et ROI
Un indicateur de coût, c'est un coût divisé par un nombre. Prenez le coût complet (contenu, droits, frais, budget média éventuel, temps de l'équipe), détaillé dans notre guide du budget d'une campagne UGC, puis nommez le dénominateur.
| Indicateur | Formule | Point d'attention |
|---|---|---|
| CPM | Coût ÷ impressions × 1 000 | Une vidéo organique a des vues, pas des impressions : utilisez le coût pour 1 000 vues. |
| Coût pour 1 000 vues | Coût ÷ vues × 1 000 | Compare l'UGC organique à l'achat média ; unité des programmes payés aux vues. |
| Coût par vue | Coût ÷ vues | Dans TikTok Ads Manager, une enchère au CPV se paie sur une vue d'au moins 6 secondes ou une interaction avant, pas sur chaque démarrage. |
| Taux d'accroche | Vues de 2 secondes ÷ vues | Ratio maison : comparez des vidéos d'une même plateforme. |
| Taux de maintien | Vues de 6 secondes ÷ vues | Dit si l'ouverture retient l'attention. |
| Taux de complétion | Vues à 100 % ÷ vues | Dépend de la durée de la vidéo. |
| Taux d'engagement | Interactions ÷ vues | Certains outils divisent par la couverture ou les abonnés : précisez. |
| Coût par installation (CPA) | Coût ÷ installations attribuées | Nommez la source : App Store Connect, Play Console ou outil d'attribution. |
| Coût par inscription (CPA) | Coût ÷ inscriptions attribuées | Précisez la méthode d'attribution. |
| ROAS | Chiffre d'affaires attribué ÷ budget média | Diffusion payante seulement. Du chiffre d'affaires, pas de la marge : ce n'est pas un ROI. Google Ads exprime le ROAS cible en pourcentage. |
| ROI | (Marge brute attribuable - coût) ÷ coût | La marge, pas le chiffre d'affaires. Valorisez un client sur la même période pour chaque campagne. |
Source : glossaire de TikTok Ads Manager pour le CPM et le CPV (novembre 2025), Aide Google Ads, enchères au ROAS cible pour le ROAS. Relevé le 2 octobre 2026.
Il n'existe pas de « bon » CPM universel pour l'UGC : comparez avec vos campagnes et votre achat média, mesurés de la même façon. Pour les programmes payés aux vues, voir ce que paient vraiment les content rewards.
La boîte à outils du suivi : à installer avant la première vidéo
Les liens UTM
Les paramètres UTM indiquent à votre outil d'analytics d'où vient une visite. Google recommande de toujours renseigner utm_source, utm_medium et utm_campaign, et d'utiliser utm_content pour distinguer les créations. Les valeurs sont sensibles à la casse (« TikTok » et « tiktok » font deux sources) et un paramètre manquant donne « (not set) ».
Une convention pour l'UGC : utm_source pour la plateforme, utm_medium pour le canal (ugc en organique, paid_social en publicité), utm_campaign pour la campagne, utm_content pour le créateur et la vidéo. Modèle : ?utm_source=tiktok&utm_medium=ugc&utm_campaign=lancement&utm_content=createur01_v1. Si une agence gère vos publicités, partagez-lui la convention.
Où mettre le lien
Sur TikTok, un profil n'affiche un lien vers un site qu'à partir de 1 000 abonnés ou avec un compte professionnel vérifié. Beaucoup de créateurs UGC n'en ont pas. Les parades : une adresse courte ou un code, dit et affiché à l'écran, vers une page d'atterrissage balisée ; votre propre compte, identifié dans la vidéo, avec votre lien dans son profil ; et la diffusion payante, où le gestionnaire de publicités compte les clics. Les Spark Ads transforment des publications organiques en publicités, y compris celles d'autres créateurs avec leur autorisation : voir notre guide des Spark Ads TikTok.
Les liens de campagne des stores
Sur iOS, les liens de campagne d'App Store Connect portent un jeton (ct) à fixer par créateur : un premier téléchargement dans les 24 heures suivant l'usage du lien est attribué à la campagne. Celle-ci apparaît au moins 24 heures après le lancement, une fois atteints des premiers téléchargements par au moins cinq utilisateurs. Sur Android, la Play Console lit utm_source et utm_campaign sur les liens vers votre fiche (canaux suivis) ; sous certains seuils, les données passent en « Autre ».
Les codes et la question à l'inscription
Donnez à chaque créateur un code (un essai prolongé, par exemple), dit et affiché dans la vidéo. Il indique le créateur, pas le lieu de la découverte, car un code circule. Ajoutez à l'inscription une question facultative proposant « une vidéo TikTok ou Instagram » : elle rattrape ceux qui ont regardé sans cliquer, puis tapé votre nom.
Les recherches de marque
Annoncé en novembre 2025 et ouvert à tous les sites éligibles depuis mars 2026, le filtre des requêtes de marque de la Search Console isole les requêtes contenant votre marque, ses variantes et ses fautes de frappe. Il fonctionne pour les propriétés de premier niveau avec assez de volume, et Google prévient que certaines requêtes peuvent être mal classées. Comparez les clics de marque avant et après la campagne.
Le gestionnaire de publicités, pour la diffusion payante
Chez Meta, en attribution standard, le clic compte les événements dans les 1 ou 7 jours qui suivent un clic sur lien, la vue dans le jour qui suit une impression, et l'engagement dans le jour qui suit une autre action, dont une lecture vidéo de 5 secondes. Ces fenêtres valent pour les conversions site et magasin ; les campagnes d'installation d'app sur iOS 14 et versions ultérieures sont rapportées autrement : 1 ou 7 jours après un clic avec l'attribution Meta, ou via SKAdNetwork d'Apple. TikTok Ads Manager règle par groupe d'annonces les fenêtres au clic, à la vue engagée et à la vue, et précise que ce réglage ne change pas les chiffres de votre partenaire de mesure mobile.
Sources : Aide Google Analytics, générateurs d'URL, Aide TikTok, lien dans le profil, TikTok Ads, Spark Ads (juin 2026), glossaire de TikTok Ads Manager, Apple, liens de campagne App Store Connect, Aide Play Console, acquisition, Aide Play Console, dimensions UTM, Google Search Central, filtre des requêtes de marque (20 novembre 2025, mis à jour le 11 mars 2026), Meta, paramètres d'attribution, TikTok Ads, fenêtre d'attribution (février 2025). Relevé le 2 octobre 2026.
Ce que l'attribution organique ne dit pas
Les liens balisés mesurent des clics ; une vidéo organique agit en bonne partie sans clic.
- Les visites différées. On regarde sur son téléphone, on cherche votre nom une semaine plus tard sur ordinateur : la visite tombe en recherche organique ou en accès direct.
- La confidentialité des apps. Depuis iOS 14.5, une app doit obtenir l'autorisation de l'utilisateur via App Tracking Transparency pour le suivre sur les apps et sites d'autres entreprises ; sinon, l'identifiant publicitaire n'est fait que de zéros. Une installation née d'une vidéo peut alors ressembler à une recherche dans le store.
- Règles différentes, totaux différents. App Store Connect, Play Console, Meta et TikTok ont chacun leurs règles et leurs fenêtres : leurs chiffres ne concorderont pas.
- Des estimations. Instagram présente les spectateurs comme estimés, TikTok fait de même pour la couverture. Ignorez les petits écarts.
Croisez donc. Relevez une période de référence avant le lancement (inscriptions ou installations par jour, recherches de marque, accès directs), puis lisez la hausse par rapport à elle à côté des résultats balisés, sans lancer d'autre grosse action en parallèle.
En publicité, les tests de lift isolent l'effet. Le Brand Lift de Meta répartit un échantillon entre groupe test et groupe témoin, les interroge sur la mémorisation et la notoriété, et ne doit pas tourner pendant d'autres campagnes Meta pour la même marque ou le même produit. La Conversion Lift Study de TikTok compare un groupe tiré au hasard qui voit les publicités à un groupe témoin qui ne les voit pas. Les deux mesurent la publicité, pas l'organique.
Sources : Apple, confidentialité et utilisation des données, Meta, tests Brand Lift, TikTok, Conversion Lift Study (7 octobre 2024). Relevé le 2 octobre 2026.
Le KPI se décide dans le brief, pas dans le bilan
Objectif, KPI principal, dates de lecture, un lien ou un code par créateur, période de référence : fixés avant la première vidéo, ces choix rendent les résultats lisibles.
Un plan de mesure en cinq étapes
- Avant le lancement. Écrivez l'objectif, le KPI principal et les dates de lecture. Exportez au moins quatre semaines de référence.
- Baliser. Un lien ou un code par créateur et par vidéo, noté dans un tableau : adresse de la vidéo, créateur, plateforme, date, lien, code.
- Relever à date fixe après publication. Les vues peuvent continuer d'arriver : relevez chaque vidéo au même nombre de jours après sa publication, par exemple à J+2, J+7 et J+28. Demandez aux créateurs des captures de leurs statistiques, et faites-le tôt : les statistiques Instagram ne remontent que sur 90 jours.
- Calculer. Appliquez les formules au coût complet, organique et payant séparés, à côté de la hausse sur la référence.
- Décider. Gardez l'angle et l'accroche au meilleur taux de maintien et coût par résultat, et briefez des variantes. Avant de réutiliser une vidéo en publicité, vérifiez les droits d'utilisation et le whitelisting ; pour la tester, voir pub UGC sur Meta et TikTok.
Les pièges courants
- Juger des vidéos organiques au seul dernier clic. Il sous-compte par construction.
- Changer à la fois de créateur, d'accroche et de page d'atterrissage. Vous ne saurez pas ce qui a marché.
- Diviser un coût partiel. Oublier le budget média, les droits ou le temps de l'équipe embellit tous les ratios.
- Attendre un ratio fixe entre vues et inscriptions. Il varie avec le produit, l'audience et l'offre : mesurez le vôtre.
Comment UGC Pocket mesure, et ce qu'il ne mesure pas
Chez UGC Pocket, les créateurs publient sur leurs propres comptes TikTok et Instagram déclarés, et nous relevons les vues de chaque vidéo sur ses statistiques publiques : c'est sur les vues que la campagne est suivie. Nous ne promettons aucun suivi de conversion : clics, inscriptions, installations et ventes se mesurent de votre côté, avec vos liens, vos codes et vos outils.
Notre équipe construit la campagne et écrit les scripts des vidéos, en suivant les codes des formats qui marchent dans votre secteur. Elle sélectionne les créateurs et relit chaque vidéo. Le cœur de cible : logiciels, apps, services et formations. La réutilisation des vidéos en publicité ou sur votre site est définie dans la proposition commerciale. Le prix : à partir de 2 000 € par campagne, sans abonnement, prix et modalités précisés dans la proposition commerciale. Rien n'est facturé par un agent IA ni avant l'acceptation.
D'autres plateformes publient aussi sur le compte du créateur : voir notre comparatif des plateformes UGC. Et UGC Pocket n'est pas le bon choix pour tester quelques vidéos, obtenir vite des fichiers bruts, vendre un produit physique à déballer, ou avec un budget inférieur à 2 000 €. Pour parler d'une campagne, écrivez à l'équipe.
FAQ
Quels sont les principaux KPI d'une campagne UGC ?
Ils dépendent de l'objectif. Notoriété : vues, spectateurs uniques et rétention (vues de 6 secondes, temps de visionnage moyen). Considération : visites de profil, questions en commentaire, enregistrements, partages, recherches de marque. Action : clics, inscriptions, installations ou achats, et leur coût. Un seul KPI principal par campagne.
Comment calculer le ROI d'une campagne UGC ?
ROI = (marge brute attribuable - coût total) ÷ coût total. Comptez le coût complet, budget média et temps de l'équipe compris, raisonnez en marge, et attribuez via les liens balisés, les codes, les réponses à l'inscription et la hausse sur une période de référence.
Comment suivre les inscriptions ou les installations venues d'UGC organique ?
Avant le lancement, donnez à chaque créateur et chaque vidéo un lien UTM, un lien de campagne de store ou un code, et demandez à l'inscription comment on vous a connu. Puis comparez à une période de référence : beaucoup de spectateurs reviennent par la recherche sans cliquer.
Quelle différence entre vues et couverture ?
Les vues comptent des lectures : dans le gestionnaire de publicités TikTok, chaque démarrage de la vidéo, hors relectures ; sur Instagram, chaque lecture ou affichage. La couverture, appelée spectateurs sur Instagram, compte des comptes uniques : une personne peut faire plusieurs vues mais ne compte qu'une fois.
Quel est un bon CPM ou un bon coût par vue pour l'UGC ?
Aucune référence n'est universelle : cela dépend du pays, de l'audience, du produit et du format. Comparez à vos campagnes passées et à votre achat média, mesurés de la même façon, en précisant le dénominateur : impressions, toutes les vues ou vues de 6 secondes.
UGC Pocket suit-il les conversions ?
Aucun suivi de conversion n'est promis. UGC Pocket relève les vues de chaque vidéo sur les statistiques publiques des comptes déclarés des créateurs. Clics, inscriptions et installations se mesurent de votre côté, avec vos propres liens, codes et outils d'analytics.